|
|
| |
| |
|
|
|
|
ارتباط حضوری
-
ملاقات حضوری روزهای
دوشنبه با مراجعین
شهروندان در طول هفته با مراجعه به
واحد روابط عمومی مشكلات خود را مطرح چنانچه در
حوزه كاری شهرداری منطقه بوده و هیچ یك از معاونین
موفق به انجام آن نشده باشند پس از تایید كارشناس
مربوطه فرمی در اختیار شان قرار خواهد گرفت كه
علاوه بر مشخصات فردی و پرونده ای ، خلاصه مشكل
مطروحه خود را در آن نوشته و تایید می نمایند
. این فرم در طول هفته به رویت مسئولان ذیربط
رسیده واعلام نظر ایشان در خصوص پرونده مورد نظر
خواسته می شود و شهروند در روز یكشنبه راس ساعت
مقرر شده به روابط عمومی مراجعه نموده و به همراه
فرم شماره شده مخصوص كه حالا علاوه بر نظر شهروند
نظر كارشناسان حوزه های مرتبط را نیز دارد به
دفتر شهردار جهت ملاقات معرفی می گردد. پس از
ملاقات با شهردار در آن اعلام گردیده است به روابط
عمومی آمده و به او گفته می شود تا زمان مشخص
را جهت پیگیری كارشناس روابط عمومی برای رسیدن
به نتیجه صبر كند و سپس با تماس تلفنی و یا حضوری
ازكم و كیف واقعه مطلع گردد . هدف از اجرای اینكار
تردد كمتر شهروندان به منطقه می باشد .
-
مراجعه شهروندان
بصورت حضوری با روابط عمومی
یكی دیگر از روش های برقراری ارتباط
شهروندان پاسخگویی به آنان به صورت حضوری است
. هر شهروند كه مشكلی دارد به واحد ارتباطات مردمی
مراجعه می نماید و پس از اعلام مشكل خود به كارشناس
مربوطه و راهنمائی شهروند چنانچه و مشكلشان به
یكی از قسمت ها مربوط بشود هدایت شان می كنند
و تا زمان رسیدن به نتیجه پیگیری لازم صورت میگیرد
. مطالب اعلام شده توسط كارشناس مربوطه به صورت
گزارش شفاهی و یا كتبی در اختیار مدیر روابط عمومی
قرار می گیرد .
-
طرح تكریم
در راستای برقراری ارتباط مناسب با شهروندان
منشور اخلاقی طرح تكریم ارباب رجوع در منطقه
22 شكل گرفت این طرح در 7 ماده تنظیم شده است
.
مدیریت شهرداری منطقه 22 با سرلوحه قرار دادن
اصل كرامت انسانی و پیش روی نهادن فرامین مقام
معظم رهبری در آغاز سال 82 هجری شمسی مبنی بر
آغاز (نهضت خدمت رسانی به مردم) به عنوان یك رقابت
مشروع و مقبول خدمت رسانی و ارائه بهینه خدمات
به شهروندان و ارباب رجوع را بعنوان مهمترین وظیفه
خود قلمداد نموده و در تلاش است تا بتواند رضایت
خاطر مراجعین را فراهم نماید .
لذا با نظارت كامل بر انجام تمام مراحل و وظایف
اداری در كلیه سطوح مدیریتی و اداری منطقه درصدد
است در كنار كلیه همكاران ساعی ، دلسوز ، خدمتگزار
، عزم راسخ در اجرایی نمودن فرمان مقام معظم رهبری
داشته و خود را مقید به رعایت منشور اخلاقی طرح
تكریم ارباب رجوع ميداند .
بدین منظور اقداماتی در منطقه 22 شهرداری تهران
و در راستای طرح تكریم ارباب رجوع اجرا شده است
كه به صورت مصور و به ترتیب استقرار مكانی (از
ابتدای ورود به محوطه ساختمان اصلی شهرداری تا
داخل ساختمانها و دوایر و قسمتها) اعلام ميگردد
باشد كه روابط عمومی منطقه نیز گامهایی در این
راستا برداشته است .
فرم های ارائه شده به شهروندان در بدو ورود در
پایان هر روز در اختیار كارشناس روابط عمومی قرار
ميگیرد . كارشناس زمان ورود و خروج هر مراجعه
كننده را به همراه نام وی ثبت می نماید و فرمهاتوسط
شهروند علامت زنده می شود (بسیار خوب ، خوب ،
متوسط ، بد ، بسیار بد) و زمان خروج از ساختمان
آن را به كارشناس مربوطه عودت می دهد . شهروند
با مراجعه به قسمت های مختلف پس از طرح مشكل و
انجام كار از مسئول هر قسمت امضاء می گیرد و اسم
فرد مذكور را یادداشت نمود و عملكرد او را مورد
ارزیابی قرار می دهد .نتیجه عملكرد هر شخص توسط
ارباب رجوع بر روی فرم مخصوص نوشته شده در اختیار
كارشناس روابط عمومی در پایان روز قرار می گیرد
. در فرمهای نظرسنجی نحوه همكاری و خدمتگزاری
كاركنان منطقه مورد ارزیابی قرار گرفته و هرگونه
نقص یا قصور همراه با انتقادات و پیشنهادات منعكس
ميگردد . در پایان هر هفته گزارش آماری جامعی
به شهردار منطقه ارائه می گردد و نتیجه نموداری
آن بر روی برد نصب می شود تا همگان از عملكرد
خود مطلع گردند . پس از تكمیل فرم نظرسنجی و تحویل
آن به قسمت راهنمایان به صورت هفتگی ، نتایج ارزیابی
رفتاری از پرسنل به حوزههای ذیربط و مدیران ارشد
منعكس ميشود . درصورتیكه اظهارنظر مراجعهكنندهای
بد یا بسیاربد باشد پس از ارائه توضیحات لازم
طی نامه محرمانهای به فرد مورد نظر ضمن دادن
تذكر از وی خواسته ميشود رفتار خود را اصلاح
نماید و برای بار دوم نامه اخطارودرج در پرونده
پرسنلی برای وی صادر و در مراحل بعدی تصمیمات
شدیدتری اتخاذ خواهد شد .
ضمن آنكه برترینهای ماه به منظور تشویق كاركنان
پس از اعلام اسامی در تابلوهای اعلانات از پاداشهای
مادی برخوردار خواهند شد .
از جمله كارهای انجام شده در اجرای طرح تكریم
|
|
|
| |
|
|
