ارتباطات داخلی
ارتباط تلفنی با مراجعین

•  سامانه پیام شهر ( 137 )
  در مبحث سامانه پیام شهر ( 137 ) شهروندان تهرانی پس از گرفتن این شماره (137) اقدام به گذاردن پیام نزد اپراتورهای سامانه می نمایند .اپراتور پس از تفكیك هر مطلب به ترتیب مناطق بر روی سیستم 137 آنها پیام را ارسال مي‌كند.رابط هر منطقه پس از دریافت اطلاعات آنها را به تفكیك حوزه های مختلف طبقه بندی پس از دریافت دستور از مسئول روابط عمومی به حوزه های ذیربط از طریق فكس ارسال می گردد سپس بعد از بررسی و بازدید پاسخ های مختلف به رابط منطقه اعلام می گردد و رابط منطقه مطالب رسیده از حوزه ها را طبقه بندی كرده و به مركز 137 اعلام می نمایید تا شهروند در موعد مقرر شده با سامانه مركز تماس گرفته و پاسخ خود را دریافت می نماید . همه این مراحل از طریق اینترنت و یا نرم افزار مرورگر انجام می شود .
  شهروند اگر از پاسخ داده شده رضایت نداشته و یا متقاعد نشده باشد مجددأ با شماره 137 تماس حاصل نموده و پیگیري‌های بعدی را انجام خواهد داد و مناطق و سازمان ها موظف به پیگیری های خواهند بود و تا حصول نتیجه كار را ادامه خواهند داد .
  

•  دفتر ارزیابی و رسیدگی به شكایات
  پاسخگویی به پیام شهروندان از طریق دفتر ارزیابی و رسیدگی به شكایات بصورت تلفنی آغاز می شود.
  شهروندان منطقه 22از طریق تلفنهایی كه واحد روابط عمومی منطقه در اختیار ایشان گذاشته است می توانند مشكلات و پیشنهادات خود را به شهرداری انعكاس دهند و نیز از همین طریق می توانند مسائل و مشكلات زیست محیطی را منعكس نمایند . این دفتر جوابگوی پیامها و تلفن های شهروندان پس از گرفتن نام و تلفن آنها كه در دفتر محفوظ است ، درخواست آنها را از طریق فرمهای مربوطه به حوزه های مختلف انعكاس داده و پس از پیگیری های مكرر حوزه‌های ذیربط و گرفتن جوابیه و تایید مسئول روابط عمومی با شهروند تماس گرفته می شود و پاسخ لازم در اختیار شهروند قرار خواهد گرفت .اگر شهروند اظهار داشت كه مورد درخواست آنها از طریق شهرداری منطقه انجام نشده است،آدرس دقیق وی دریافت و نسبت به گرفتن عكس از آن محل ازسوی این واحد اقدام می گردد تا براساس آن اقدامات بعدی كه پیگیری از طریق مسئولان بالاتر وگزارش به شهردار منطقه است صورت می پذیرد و نیز از طریق همین تلفنها كه در سطح منطقه است شهروندان می توانند تشكر و قدردانی خود را نسبت به امور انجام شده ابزار نمایند .از اینرو جوابیه این فرمها را ثبت و بایگانی می شود و گزارش آن به مدیر روابط عمومی داده خواهد شد.